Como fazer uma política de privacidade que os clientes adoram

Como fazer uma política de privacidade e por que você precisa de um
Conteúdo Do Artigo:
Ecommerce trouxe uma mudança na forma como olhamos os dados. Enquanto os consumidores ignoravam o fato de que suas informações de identificação pessoal eram inseguras, as questões em torno de empresas populares como o Facebook, o Google e a Apple trouxeram a privacidade para o centro das atenções. Surpreendentemente, muitas empresas de comércio eletrônico não alcançaram o fato de que essa questão se relaciona com elas.

Ecommerce trouxe uma mudança na forma como olhamos os dados. Enquanto os consumidores ignoravam o fato de que suas informações de identificação pessoal eram inseguras, as questões em torno de empresas populares como o Facebook, o Google e a Apple trouxeram a privacidade para o centro das atenções. Surpreendentemente, muitas empresas de comércio eletrônico não alcançaram o fato de que essa questão se relaciona com elas. Essa é a minha motivação para responder a pergunta "como fazer uma política de privacidade".

Se os seus clientes estão preocupados com a sua privacidade, você também deve. A falta de resposta adequada à questão pode ter um enorme impacto na credibilidade da sua empresa. E um negócio de comércio eletrônico sem credibilidade não é nenhum negócio. É por isso que a criação e aderência a uma política de privacidade sólida é muito importante.

Por que ter uma política de privacidade?

Há muitas razões para ter uma política de privacidade que reflete as necessidades de seus clientes, e também inequivocamente indica a maneira como você lida com informações privadas.

  • Uma Política de Privacidade oferece algum montante de cobertura legal

    Ser claro sobre o que você faz com informações confidenciais pode salvá-lo de ações judiciais - tanto de clientes como de outras empresas. Se você é processado, você pode mostrar que você tinha uma política de privacidade publicamente declarada na qual aderiu.
  • Uma Política de Privacidade pode proteger suas afiliadas

    se você possui um programa de afiliados, as afiliadas com as quais você trabalha têm uma conexão legal com sua empresa. Se uma das partes cometeu um erro, o outro poderia sofrer um resultado adverso como resultado. Então, uma política de privacidade que delineia a forma como as informações são coletadas e compartilhadas entre você e seus afiliados é importante.

Como fazer uma política de privacidade

Algumas políticas de privacidade são curtas e outras são executadas em muitas páginas de legales. O que você escolhe incluir depende da especificidade de sua vontade. Diferentes sites de comércio eletrônico têm um ponto de vista diferente nesta contagem. Alguns têm a política de privacidade como uma página da Web separada, enquanto outros preferem mantê-la como parte da página "termos e condições" ou na página "termos de serviço".

O que deve incluir uma Política de Privacidade?

  • Que informações você coletar

    Seja claro sobre os dados do usuário que você coleciona. Por exemplo: nome, email, informações demográficas como idade, localização, interesses, registros de compras, clickstream e similares. Você também pode querer dizer o que você nunca coletará, e. g. , detalhes bancários. Saber exatamente quais informações você planeja armazenar e usar irá tornar seus clientes mais confortáveis. Observe que pode haver dados coletados pelo seu host sem um ato deliberado da sua parte. Certifique-se de falar sobre isso também. E se você armazenar cookies no computador do cliente, este pode ser um bom lugar para mencionar isso também.
  • O que você faz com ele e quem mais você compartilha com

    Aqui está uma lista de alguns dos quais você pode acabar fazendo com os dados:
    • Melhorar produtos, serviços ou o site
    • Entre em contato com os clientes com ofertas promocionais
    • Envie convites para estudos de pesquisa de mercado
    • Vender os dados para terceiros (é claro, se você fez isso, você estaria repelindo os clientes em massa)
    • Não vende os dados brutos, mas permite mensagens promocionais a serem enviadas por terceiros.
    Em muitos territórios, você precisa mencionar especificamente os terceiros que têm acesso aos dados do seu cliente. Além disso, pode haver outros requisitos legais para uma política de privacidade na paisagem de legislação de comércio eletrônico em rápida evolução.
  • Como você o protege

    Muitas políticas de privacidade não indicam isso, mas você poderia considerar falar sobre as proteções que você criou para garantir segurança - software, protocolos de funcionários e outros. Este é outro lugar onde a menção de cookies e seu uso é relevante.
  • Como os clientes podem optar por sair

    Nem todos os clientes ficarão à vontade para lhe dar acesso permanente às suas informações pessoais. Você deve respeitar essa escolha. Ofereça-lhes um meio de exclusão, como uma caixa para verificar se podem verificar. Deixe-os saber que eles podem contatá-lo para que eles mesmos sejam removidos da sua lista de e-mail. Se você oferecer a opção de evitar cookies, é perfeitamente bom informá-los sobre os recursos do site que não estarão disponíveis para eles como conseqüência.

Conclusão

Se você optar por ter uma política de privacidade rápida que cobre os princípios básicos ou um longo que especifique todos os detalhes, certifique-se de que você tenha uma política de privacidade legalmente compatível e facilmente encontrada.

Mantém você seguro e seus clientes felizes. Também ajuda a eliminar mal-entendidos e mantém você responsável pelos dados que você coleciona.

Além disso, note que não existe uma política de privacidade perfeita. O que funciona para um site pode ser irrelevante para outro. Com esse aviso em mente, você pode ler a política de privacidade que seguimos, para ter uma idéia de como são as políticas de privacidade.