Indicadores de desempenho chave (KPIs) e por que eles são importantes

Quais são os principais indicadores de desempenho? São necessários
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Os principais indicadores de desempenho formam uma parte importante da informação necessária para determinar e explicar como uma empresa avança em direção a seus objetivos comerciais e de marketing. No entanto, muitas pessoas estão confusas sobre o que exatamente constitui um indicador de desempenho chave ou KPI.

Os principais indicadores de desempenho formam uma parte importante da informação necessária para determinar e explicar como uma empresa avança em direção a seus objetivos comerciais e de marketing. No entanto, muitas pessoas estão confusas sobre o que exatamente constitui um indicador de desempenho chave ou KPI.

Definição básica de KPI

Um indicador de desempenho chave é uma medida quantificável que uma empresa usa para determinar o quão bem ela atende aos objetivos estratégicos e operacionais estabelecidos.

Isso significa que diferentes empresas possuem diferentes KPIs, de acordo com os respectivos critérios ou prioridades de desempenho. Ao mesmo tempo, os indicadores geralmente seguem os padrões da indústria.

Existe uma diferença sutil entre indicadores de desempenho chave e métricas de marketing. Um ponto importante a lembrar é que os KPIs são métricas de marketing, mas nem todas as métricas de marketing são KPIs. Um negócio deve saber como determinar quais métricas de marketing se qualificam como indicadores de desempenho chave. Esses indicadores não precisam necessariamente ser financeiros, mas são importantes na direção dos veículos de marketing para gerenciamento. Sem esses indicadores e as orientações que eles fornecem às empresas, é quase impossível para eles alcançar seu potencial total.

Características dos KPI

  • Quantitativos: Eles podem ser apresentados sob a forma de números.
  • Prático: Eles se integram bem com os atuais processos da empresa.
  • Direcional: Eles ajudam a determinar se uma empresa está melhorando.
  • Acionáveis: Eles podem ser postos em prática para efetuar a mudança desejada.

Um indicador de desempenho chave deve basear-se em dados legítimos e fornecer contexto que faça eco dos objetivos comerciais. Eles devem ser definidos de forma que os fatores além do controle de uma empresa não possam interferir com sua realização. Outro fator chave é que eles possuem um time-frame específico dividido em pontos de verificação chave.

Exemplos de indicadores-chave de desempenho

O KPI de uma organização não é o mesmo que seu objetivo. Por exemplo, uma escola pode apontar que todos os seus alunos passam um curso, mas usam sua taxa de falha como KPI para determinar sua posição. Por outro lado, uma empresa pode usar a porcentagem de renda que recebe dos clientes que retornam como seu KPI.

Outros exemplos de KPIs para empresas incluem:

  • O status dos clientes existentes.
  • Novos clientes que adquiriram.
  • Atrito do cliente.
  • Segmentação de clientes por rentabilidade ou dados demográficos.
  • Tempo de espera para pedidos de clientes.
  • O comprimento dos estoques de estoque.

Como escolher KPIs

As empresas devem tomar uma série de etapas antes de escolher os melhores indicadores de desempenho chave, incluindo:

  • Tendo processos de negócios claramente definidos.
  • Definindo requisitos para os processos de negócios.
  • Com medidas qualitativas e quantitativas de resultados.
  • Determinando variâncias e processos de ajuste para atingir seus objetivos de curto prazo.

Ao escolher os indicadores de desempenho chave certos, uma empresa deve começar considerando os usos de gerenciamento de fatores na gestão do negócio. Então você deve considerar e identificar se esses fatores ajudam na avaliação do progresso da empresa em relação às estratégias declaradas. Eles também permitem que aqueles que lêem os relatórios façam avaliações semelhantes externamente?

Embora os padrões da indústria importem, as empresas não precisam necessariamente escolher KPIs semelhantes aos seus pares de negócios. O que é mais importante é a relevância dos indicadores para o negócio ou sua unidade / divisão.

Não há um número específico de KPIs que uma empresa precisa. Em geral, o número pode ser de quatro para dez para muitos tipos de negócios, e eles devem ser cruciais para o sucesso do negócio. Lembre-se: nada é importante se tudo for importante. As empresas também devem rever seus objetivos e estratégias regularmente e fazer os ajustes necessários em seus principais indicadores de desempenho.

Os principais indicadores de desempenho são importantes para uma empresa porque ajudam a se concentrar em objetivos comuns e garantir que esses objetivos permaneçam alinhados dentro da organização. Este foco ajudará uma empresa a permanecer na tarefa e a trabalhar em projetos significativos que irão ajudar a alcançar objetivos mais rapidamente.